Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à RZT DISTRIBUTION – HOLY VAPE.

Notre médiateur de la consommation

RZT DISTRIBUTION a désigné comme médiateur de la consommation :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 Rue de Ponthieu
75008 Paris – France

Site internet : www.cm2c.net

Quand saisir le médiateur ?

Avant toute saisine du médiateur, le consommateur doit avoir adressé une réclamation écrite au service client de HOLY VAPE afin de tenter de résoudre le litige directement avec la société.

Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée ou en l'absence de réponse dans un délai raisonnable, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur CM2C.

Champ d'intervention

Le médiateur intervient uniquement dans les litiges de consommation portant sur l'exécution d'un contrat conclu entre un consommateur et RZT DISTRIBUTION – HOLY VAPE.

La médiation est un mode amiable de résolution des litiges. Elle ne prive pas le consommateur de son droit de saisir les juridictions compétentes si aucune solution amiable n'est trouvée.